کمپین و نظرسنجی مشتریان

کمپین یک ایمیل است که برای گروهی از مشتریان خودتان فرستاده می‌شود: همه‌ی مشتریان، آنهایی که فاکتور سررسیدگذشته دارند، آنهایی که به‌تازگی خرید کرده‌اند، یا آنهایی که مدتی خرید نکرده‌اند.

دو نوع دارد: «پیام» که فقط متن شماست، و «نظرسنجی NPS» که زیر متن شما می‌پرسد مشتری چقدر شما را به دیگران پیشنهاد می‌کند.

پیش از فرستادن می‌بینید چند مشتری ایمیل می‌گیرند و چند نفر نمی‌گیرند — چون نشانی ایمیل ندارند یا خواسته‌اند پیام نگیرند. فرستادن یک تأیید جدا دارد.

بعد از فرستادن، کمپین دیگر ویرایش نمی‌شود. وضعیت هر ایمیل همان چیزی است که سرویس ایمیل گزارش می‌کند: در صف، فرستاده‌شده یا نرسیده.

مشتری از روی پیوند ایمیل، بدون ساختن حساب، یک نمره از ۰ تا ۱۰ می‌دهد و اگر بخواهد دلیلش را می‌نویسد. هر مشتری یک بار پاسخ می‌دهد و مهلت پاسخ ۶۰ روز است.

نمره‌ی ۹ و ۱۰ «هوادار»، ۷ و ۸ «بی‌طرف» و ۰ تا ۶ «ناراضی» است. شاخص NPS درصد هواداران منهای درصد ناراضیان است.

کنار شاخص همیشه می‌بینید چند نفر پاسخ داده‌اند. تا کسی پاسخ نداده، شاخصی نشان داده نمی‌شود.

هر ایمیل یک پیوند «دیگر این پیام‌ها را نمی‌خواهم» دارد. مشتری‌ای که آن را بزند در کمپین‌های بعدی کنار گذاشته می‌شود و این در گزارش کمپین دیده می‌شود.